PRIVACY POLICY

This Privacy Policy (this "Policy") applies to collection, use and disclosure of Personal Data (hereinafter defined) by Chateraise Co., Ltd., and its subsidiaries, affiliates, associated companies and franchisees (collectively referred to as “we”, “us”, or “our”). Please read this Policy carefully to understand our views and practices regarding your Personal Data and click the button to show your consent to this Policy to agree to our processing of your Personal Data. If you do not agree to this Policy, please do not access or use our application.

  1. GENERAL

  1. For the purposes of this Policy, “Personal Data” shall mean data, whether true or not, about an individual who can be identified: (a) from that data; or (b) from that data and other information to which we have or are likely to have access, including but not limited to name, identification number, birth date, address, postal code and contact information. Such Personal Data shall also refer to that which is already in our possession or that which shall be collected by us in the future.

  1. We shall use reasonable endeavours to ensure all collection and/or storage and/or disclosure and/or usage of Personal Data by us shall be done in an appropriate manner and in accordance with the Act on the Protection of Personal Information of Japan (Act No. 57 of May 30, 2003) and the Personal Data Protection Act 2012 of the Republic of Singapore (No. 26 of 2012) (collectively, the “Act”), and this Policy.

  1. Our officers, management, and members of staff shall use reasonable endeavours to respect the confidentiality of and keep safe any and all Personal Data collected and/or stored and/or disclosed and/or used for, or on behalf of, us.

  1. COLLECTION, USE AND DISCLOSURE OF PERSONAL DATA

  1. We generally do not collect your Personal Data unless (a) it is provided to us voluntarily by you directly or via a third party who has been duly authorised by you to disclose your Personal Data to us (your “authorised representative”) after (i) you (or your authorised representative) have been notified of the purposes for which the Personal Data is collected, and (ii) you (or your authorised representative) have provided consent to the collection and usage of your Personal Data for those purposes, or (b) collection and use of Personal Data without consent is permitted or required by the Act or other laws. We shall seek your consent before collecting any additional Personal Data and before using your Personal Data for a purpose which has not been notified to you (except where permitted or authorised by law).

  1. We may collect and use your Personal Data for any or all of the following purposes:

  1. sending marketing information about our goods or services including notifying you of our marketing events, initiatives and promotions, membership and rewards schemes, vouchers and other promotions or campaigns;

  2. processing and administering your membership registration and mail-magazine registration;

  3. performing our obligations in the course of or in connection with our provision of any goods and/or services requested by you, including but not limited to delivery of products purchased or giveaway merchandise and usage or redemption of our vouchers, coupons and/or rewards;

  4. processing payment or credit transactions, if applicable;

  1. responding to, handling and processing queries, requests, applications, complaints and feedback from you;

  2. carrying out customer surveys, analysis and market research;

  3. complying with any applicable laws, regulations, codes of practice, guidelines or rules, or to assist in law enforcement and investigations conducted by any governmental and/or regulatory authority;

  4. any other purposes for which you have provided the information;

  5. transmitting to any third parties including our affiliates, franchisees, data intermediaries, third party service provides and agents, and relevant governmental and/or regulatory authorities, whether in Singapore or abroad, for the aforementioned purposes; and/or

  6. any other incidental business purposes related to or in connection with the above.

  1. We may disclose your Personal Data:

  1. where such disclosure is necessary for performing obligations in the course of or in connection with our provisions of the goods or services requested by you;

  2. where such disclosure is required by any applicable laws, regulations, codes of practice, guidelines or rules, or to assist in law enforcement and investigations conducted by any governmental and/or regulatory authority;

  3. to any third parties including our affiliates, franchisees, data intermediaries, third party service provides and agents, and relevant governmental and/or regulatory authorities, whether in Singapore or abroad, for the purposes listed in clause 2.2 above;

  1. The purposes listed in the clauses 2.2 and 2.3 above may continue to apply even in situations where your relationship with us (for example, pursuant to a contract) has been terminated or altered in any way, for a reasonable period thereafter (including, where applicable, a period to enable us to enforce our rights under any contract with you).

  1. You warrant and represent that Personal Data which you disclose to us shall be accurate and complete. If you provide us with Personal Data relating to a third party, you warrant and represent to us that you have obtained the consent of the third party and are authorised by the third party to do so.

  1. The decision to provide us with your Personal Data is solely yours to make, but you acknowledge that if you choose not to submit your Personal Data to us or subsequently withdraw your consent to our use of your Personal Data, we may not be able to provide you with our goods or services.

  1. We may use cookies on our websites or applications to track website or application visitorship and experience. Most web browsers are designed to accept cookies. If you do not wish to receive any cookies, you may set your browser to refuse it.

  1. Please be informed that when you use any application provided by us, such application may acquire information such as your location, device identification details, as well as mobile device information. If you do not wish to provide us with such information, you may activate the function to disable location on your mobile device.

  1. WITHDRAWING YOUR CONSENT

  1. The consent that you provide for the collection, use and disclosure of your Personal Data will remain valid until such time it is being withdrawn by you in writing. You may withdraw consent and request us to stop using and/or disclosing your Personal Data for any or all of the purposes listed in clauses 2.2 and 2.3 above by submitting your request in writing or via email to our Data Protection Officer at the contact details provided below.

  1. Upon receipt of your request to withdraw your consent, we may require reasonable time (depending on the complexity of the request and its impact on our relationship with you) for your request to be processed and for us to notify you of the consequences of us acceding to the same, including any legal consequences which may affect your rights and liabilities to us. In general, we shall seek to process your request within ten (10) business days of receiving it.

  1. Whilst we respect your decision to withdraw your consent, please note that depending on the nature and scope of your request, we may not be in a position to continue providing our goods or services to you and we shall, in such circumstances, notify you before completing the processing of your request. Should you decide to cancel your withdrawal of consent, please inform us in writing in the manner described in clause 3.1 above.

  1. Please note that withdrawing consent does not affect our right to continue to collect, use and disclose Personal Data where such collection, use and disclose without consent is permitted or required under applicable laws.

  1. ACCESS TO AND CORRECTION OF PERSONAL DATA

  1. If you wish to make (a) an access request for access to your Personal Data which we hold or information about the ways in which we use or disclose your Personal Data, or (b) a correction request to correct or update any of your Personal Data which we hold, you may submit your request in writing or via email to our Data Protection Officer at the contact details provided below.

  1. Please note that a reasonable fee may be charged for an access request. If so, we will inform you of the fee before processing your request.

  1. We will respond to your request as soon as reasonably possible. Should we not be able to respond to your request within thirty (30) days after receiving your request, we will inform you in writing within thirty (30) days of the time by which we will be able to respond to your request. If we are unable to provide you with any Personal Data or to make a correction requested by you, we shall generally inform you of the reasons why we are unable to do so (except where we are not required to do so under the Act).

  1. PROTECTION OF PERSONAL DATA

  1. We aim to treat your Personal Data with the care and diligence. To safeguard your Personal Data from unauthorised access, collection, use, disclosure, copying, modification, disposal or similar risks, we, to the extent required by the Act, have introduced appropriate administrative, physical and technical measures such as up-to-date antivirus protection, encryption and the use of privacy filters to secure all storage and transmission of Personal Data by us, and disclosing Personal Data both internally and to our franchisees, authorised third party service providers and agents only on a need-to-know basis.

  1. You should be aware, however, that no method of transmission over the Internet or method of electronic storage is completely secure. While security cannot be guaranteed, we strive to protect the security of your information and are constantly reviewing and enhancing our information security measures.

  1. ACCURACY OF PERSONAL DATA

  1. We generally rely on Personal Data provided by you (or your authorised representative). In order to ensure that your Personal Data is current, complete and accurate, please update us if there are changes to your Personal Data by informing our Data Protection Officer in writing or via email at the contact details provided below.

  1. RETENTION OF PERSONAL DATA

  1. We may retain your Personal Data for as long as it is necessary to fulfil the purpose for which it was collected, or as required or permitted by applicable laws.

  1. We will cease to retain your Personal Data, or remove the means by which the data can be associated with you, as soon as it is reasonable to assume that such retention no longer serves the purpose for which the Personal Data was collected, and is no longer necessary for legal or business purposes.

  1. TRANSFER OF PERSONAL DATA OUTSIDE OF SINGAPORE

  1. Where transfer and disclosure of your Personal Data to any third party which may be sited outside of Singapore, including but not limited to our affiliates, franchisees, data intermediaries, third party service provides and agents, are necessary for the conclusion or performance of the purposes listed in clause 2.2 above, we will transfer and disclose your Personal Data to such third parties not based in Singapore in accordance with the Act. You hereby acknowledge and consent to the transferring of your Personal Data to such jurisdictions outside of Singapore.

  1. If we transfer your Personal Data to such jurisdictions outside of Singapore, we will take steps to ensure that your Personal Data continues to receive a standard of protection that is at least comparable to that provided under the Act.

  1. DATA PROTECTION OFFICER

  1. If you have any enquiries or wish to make any request relating to your Personal Data, you may contact our Data Protection Officer at:

Name:        [Masayuki Matsuoka]

Address:        [9 Raffles Place, #26-01 Republic Plaza, Singapore 048619]

Email:        [info@chateraise.co.jp]

Weekdays: Monday-Friday 10AM-5PM

  1. CHANGES OF THIS POLICY

  1. We may revise this Policy from time to time without any prior notice. Any amended Policy will be posted on our websites. You are encouraged to visit our websites regularly to ensure you are familiar with our latest Personal Data policies. You may determine if any such revision has taken place by referring to the date on which this Policy was last updated.

  1. Your continued use of our services constitutes your acknowledgement and acceptance of such changes.

Established on 15th January 2021

プライバシーポリシー

本プライバシーポリシー(以下「本ポリシー」)は、株式会社シャトレーゼ、ならびにその子会社、関連会社、関連会社およびフランチャイズ加盟店(以下「当社」と総称します)による個人情報(以下「個人情報」と定義します)の収集、利用および開示に適用されます。本ポリシーをよくお読みになり、お客様の個人情報に関する当社の見解および慣行をご理解いただき、本ポリシーに同意される場合は、当社によるお客様の個人情報の処理に同意するために、本ポリシーに同意するボタンをクリックしてください。本ポリシーに同意されない場合は、当社アプリケーションにアクセス及び使用しないでください。

  1. 総則

  1. 本ポリシーの目的上、「個人情報」とは、真実であるか否かを問わず、個人を特定できる情報を意味するものとします。(a)当該情報、または(b)該当情報および当社が保有している、またはアクセスできる可能性のあるその他の情報から、氏名、識別番号、生年月日、住所、郵便番号および連絡先情報などが含まれますが、これらに限定されません。また、当該個人情報とは、当社が既に保有しているもの、または今後当社が収集するものを指すものとします。

  1. 当社は、個人情報の収集・保管・開示・利用の全般について、個人情報の保護に関する法律(2003年5月30日法律第57号)及びシンガポール個人情報保護法2012版(2012年法律第26号)(以下「本法」と総称します)並びに本ポリシーに基づき、適切な方法で行われるよう努めるものとします。

  1. 当社の役員、管理者およびスタッフは、当社のために、または当社に代わって収集および/または保管および/または開示されたすべての個人情報の機密性を尊重し、安全を維持するために合理的な努力を尽くすものとします。

  1. 個人情報の収集・利用・開示

  1. 当社は、通常、(a)個人情報を、(i)個人情報が収集される目的が通知された後、(ii)お客様、またはお客様の権限を与えられた代理人）が、その目的のためにあなたの個人情報を収集および利用することに同意した後、お客様が直接、またはお客様から正式に個人情報を当社に開示する権限を与えられた第三者(お客様の権限を与えられた代理人)を介して、お客様から自発的に当社に提供をされた場合、または(b)同意なしにお客様の個人情報を収集および利用することが本法もしくはその他の法律によって許可または要求されている場合を除き、お客様の個人情報を収集することはしないものとします。当社は、追加の個人情報を収集する前に、また、お客様に通知されていない目的でお客様の個人情報を利用する前に、お客様の同意を求めるものとします。（法律で許可または許可されている場合を除く）。

  1. 当社は、以下の目的のいずれかまたはすべてのために、お客様の個人情報を収集し、利用することがあります。

  1. 当社の商品またはサービスに関するマーケティング情報の送付（当社のマーケティングイベント、イニシアチブ、プロモーション、会員制および特典制度、クーポン、その他のプロモーションまたはキャンペーンの通知を含む）。

  2. お客様の会員登録・メールマガジン登録の処理・管理。

  3. お客様から要求された商品および/またはサービスの提供の過程で、またはそれに関連して、当社の義務を遂行すること。これには、購入した商品の配送、商品の無料配布、および当社のバウチャー、クーポンおよび/または特典の利用または償還が含まれますが、これらに限定されません。

  4. 支払またはクレジット取引の処理(該当する場合)。

  1. お客様からのお問い合わせ、リクエスト、申請、苦情、フィードバックへの対応、処理。

  2. 顧客調査・分析・市場調査の実施。

  3. 適用される法律、規則、業務規範、ガイドラインもしくは規則の遵守、または政府もしくは規制当局による法の執行および調査の支援。

  4. お客様が情報を提供したその他の目的。

  5. 上記の目的のために、当社の関連会社、フランチャイズ加盟店、データ仲介者、第三者サービス提供者および代理店、ならびにシンガポール国内外を問わず、関連する政府および/または規制当局を含む第三者に送信すること。

  6. 上記に関連するその他の付随的な事業目的。

  1. 当社は、以下の場合にお客様の個人情報を開示することがあります。

  1. お客様から依頼された商品またはサービスの提供の過程で、またはそれに関連して義務を遂行するために必要な場合。

  2. 適用される法律、規制、業務規範、ガイドライン、規則により開示が要求される場合、または政府もしくは規制当局による法の施行および調査を支援するために開示が必要な場合。

  3. 上記第2.2項に記載された目的のために、当社の関連会社、フランチャイズ加盟店、データ仲介者、第三者サービスおよび代理店、ならびにシンガポール国内外を問わず、関連する政府および/または規制当局を含む第三者に開示する場合。

  1. 上記第2.2項および第2.3項に記載された目的は、お客様と当社との関係（例えば、契約に基づく）が何らかの形で終了または変更された場合でも、その後の合理的な期間（該当する場合は、お客様との契約に基づく当社の権利を行使するための期間を含む）は引き続き適用される場合があります。

  1. お客様は、お客様が当社に開示する個人情報が正確かつ完全であることを保証し、表明します。お客様が第三者に関連する個人情報を当社に提供する場合、お客様は、第三者の同意を得ていること、および第三者からそれを行う権限を与えられていることを当社に保証し、表明するものとします。

  1. 当社に個人情報を提供するか否かの決定は、お客様自身が行うものとします。ただし、お客様が当社にお客様の個人情報を提供しないことを選択した場合、またはその後お客様の個人情報の使用に対する同意を撤回した場合、当社はお客様に当社の商品またはサービスを提供することができない可能性があることをお客様は了承するものとします。

  1. 当社は、WebサイトやアプリケーションでCookieを使用し、ウェブサイトやアプリケーションの訪問者数や活動を追跡することがあります。ほとんどのWebブラウザは、Cookieを受け入れるように設計されています。Cookieの受け取りを希望しない場合は、ブラウザで拒否するように設定できます。

  1. 当社が提供するアプリケーションをご利用になる場合、お客様の位置情報、機器の識別情報、モバイル端末情報などの情報を取得する場合がありますので、あらかじめご了承ください。このような情報を当社に提供したくない場合は、モバイル端末の位置情報を無効に設定してください。

  1. 同意の撤回

  1. お客様が個人情報の収集、利用、および開示のために提供した同意は、お客様が書面で撤回するまで有効です。お客様は、書面もしくは以下の連絡先にある情報保護責任者の電子メールへご要望を提出することにより、同意を撤回し、上記第2.2項および第2.3項に記載されている目的の一部または全部を目的としたお客様の個人情報の利用および/または開示の停止を、当社に要請することができます。

  1. お客様から同意の撤回のご要望があった場合は、当社は、お客様のご要望が処理され、当社がこれに応じた場合の結果（お客様の権利および当社に対する責任に影響を与える法的な結果を含む）をお客様に通知するために、（ご要望の複雑さおよびお客様と当社の関係への影響に応じて）合理的な時間を必要とする場合があります。通常、当社は、お客様のご要望を受領後10営業日以内に処理するよう努めるものとします。

  1. 当社は、お客様の同意を撤回するというお客様の決定を尊重しますが、お客様のご要望の性質および範囲によっては、当社はお客様に当社の商品またはサービスを提供し続けることができない場合があり、そのような状況においては、お客様のご要望の処理を完了する前にお客様に通知するものとします。お客様が同意の撤回を取り消すことを決定された場合は、上記3.1項に記載された方法で書面にて当社に通知してください。  

  1. 同意の撤回をしても、適用される法律の下で同意なしに個人情報の収集、利用および開示することが許可または要求されている場合、個人情報の収集、利用および開示を継続する当社の権利に影響を及ぼすものではありません。

  1. 個人情報へのアクセス及び訂正

  1. お客様が、 (a) 当社が保有するお客様の個人情報へのアクセス、または当社がお客様の個人情報を利用または開示する方法に関する情報へのアクセスを要求する場合、または (b) 当社が保有するお客様の個人情報を訂正または更新するための訂正要求をする場合、お客様は、書面もしくは以下の連絡先にある情報保護責任者の電子メールへ要求を提出することができます。

  1. お客様が個人情報へのアクセスを要求する場合、別途手数料がかかる場合がありますので、ご注意ください。その場合は、要求を処理する前に料金をお知らせします。

  1. 当社は、お客様のご要望にできる限り速やかに対応いたします。お客様のご要望を受領後30 日以内にご回答できない場合は、30日以内にご回答できる旨を書面にてお知らせします。当社がお客様のご要望にお応えすることができない場合、またはお客様からご要望のあった訂正を行うことができない場合は、原則として、当社がご要望にお応えできない理由をご本人に通知します。(ただし、本法に基づいて行うことが義務付けられていない場合を除く)

  1. 個人情報の保護

  1. 当社は、お客様の個人情報を細心の注意を払って取り扱うことを目指します。お客様の個人情報を不正アクセス、収集、利用、開示、複製、改ざん、廃棄、または同様のリスクから保護するために、当社は、最新のウイルス対策、暗号化、およびプライバシーフィルタの使用などの適切な管理上、物理上、および技術上の措置を法律で要求される範囲で導入し、当社による個人情報のすべての保管と送信を保護し、当社のフランチャイズ加盟店、認可された第三者サービス提供者、および代理店に対しては、必要に応じて個人情報を開示します。

  1. インターネットを介した送信方法や電子的な保管方法は、完全に安全なものではないことをご了承下さい。ただし、当社はお客様の情報のセキュリティ保護に努め、情報セキュリティ対策を継続的に見直し、強化しています。

  1. 個人情報の正確性

  1. 当社は、通常、お客様(またはお客様の権限を与えられた代理人)から提供された個人情報に依拠します。お客様の個人情報が最新で完全かつ正確であることを保証するため、お客様の個人情報に変更が生じた場合は、当社の情報保護責任者に書面で通知するか、以下に記載されている連絡先に電子メールでお知らせください。

  1. 個人情報の保持

  1. 当社は、お客様の個人情報を、収集された目的を遂行するために必要な期間、または適用される法律によって要求または許可される限り、保持することがあります。

  1. 当社が保持する個人情報が、法的または事業目的において不要と考えるのが妥当であると判断された時点で、速やかにお客様の個人情報の保持を中止、またはお客様に関連づけられている情報を削除いたします。

  1. シンガポール国外への個人情報の譲渡

  1. お客様の個人情報をシンガポール国外に所在する第三者(当社の関連会社、フランチャイズ加盟店、データ仲介者、第三者サービス提供者および代理店を含みますが、これらに限定されません)に譲渡および開示することが、上記第2.2項に記載の目的の遂行または締結のために必要である場合、当社は、お客様の個人情報を、本法に準拠してシンガポールを拠点としない当該第三者に譲渡し、開示します。お客様はここに、お客様の個人情報をシンガポール国外の法域に譲渡することを承認し同意するものとします。

  1. 当社がお客様の個人情報をシンガポール国外の当該管轄区域に譲渡する場合、当社は、お客様の個人情報が、少なくとも本法に基づいて提供されている保護基準と同等の保護基準を継続して受けることを保証するための措置を講じます。

  1. 情報保護責任者

  1. お客様の個人情報に関するお問い合わせやご要望がある場合は、当社の情報保護責任者にご連絡ください。

名前    [Masayuki Matsuoka]

アドレス  [9 Raffles Place, #26-01 Republic Plaza, Singapore 048619]

電子メール        [info@chateraise.co.jp]

平日：月曜日～金曜日 午前10時～午後5時

  1. 本ポリシーの変更

  1. 当社は、予告なしに本ポリシーを随時改定する場合があります。改訂されたポリシーはウェブサイトに掲載されます。当社のウェブサイトに定期的にアクセスし、当社の最新の個人情報ポリシーをご確認ください。このポリシーが最後に更新された日付を参照することで、かかる改訂が行われたかどうかを判断することができます。

  1. お客様による本サービスの継続的な利用は、当該変更に対し、お客様が承認および受諾したことを意味します。

制定